El 90% de los compradores abandonarían el carrito de compra si la entrega no es gratis o los plazos son largos

Esta es una de las conclusiones del Desayuno ManoMano organizado por AFEB el pasado 22 de noviembre en las instalaciones 3M para dar a conocer las claves de la Transformación Digital.

La reunión contó con la asistencia de 73 personas, entre miembros de ManoMano y empresas asociadas a AFEB (concretamente 52 empresas) y abordó temas como la construcción de una experiencia online de compra de bricolaje, ganar notoriedad y llegar al público deseado, logística y servicios al cliente.

Además de Francesco Caravello, responsable para el sur de Europa de ManoMano, la reunión contó con la participación de otros directivos de este marketplace europeo especializado en bricolaje y jardinería: Clément Caillol, responsable de producto; Aloma García, responsable de desarrollo de negocio en España; Carmen Rouanet, responsable internacional de transporte, y Carmen Coronada, directora de Operaciones para España.

Estos son algunos de los titulares extraídos del Desayuno ManoMano:

  • ManoMano es el primer actor 100% digital miembro de EDRA, European DIY Retail Association.
  • El Marketplace abre en enero sus primeras oficinas fuera de Francia y ha elegido Barcelona para hacer este estreno.
  • El Ecommerce en Europa llega a los 600 Bn$ pero su penetración es un 7% inferior a US.
  • En Europa, la cuota Online sobre el número total de compras en el sector, ha ido creciendo de manera continua en los últimos años, pasando de un 5.50% en 2014 a 7.80% en 2017, según los datos recogidos de Statista.
  • Amazon sigue aprovechando esta oportunidad en los mayores mercados europeos. Según OneclickRetail, factura 1400 millones, creciendo un 30%.
  • Las empresas que establecen indicadores para medir la satisfacción del cliente tienen un crecimiento 2 veces mayor que la media. Los indicadores principales de satisfacción son: a tiempo, respuesta 24hrs, no reembolsado, no notificación negativa.
  • Los comerciantes se enfrentan a 3 barreras importantes cuando quieren integrarse en un marketplace: integración (catálogo online en 4 días), gestión de pedidos y facturación.
  • El 90% de los compradores afirman que están dispuestos a abandonar el carrito de compras si la entrega no es gratis o los plazos son muy largos.
  • El 38% de los consumidores no volverán a comprar en una tienda online después de una experiencia de entrega negativa.
  • Hay 6 elementos clave para una experiencia de entrega perfecta: precio, plazo, opciones, trazabilidad, flexibilidad y devoluciones.

3M, asociado de AFEB, cedió sus instalaciones para este evento.

El acto concluyó con un Finger Buffet para generar networking entre todos los participantes.

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